AUTOR/ES: Ideaspropias Editorial
ISBN: 9788497922616
AÑO: 2004
EDICION: 1ª
IDIOMA: Castellano
ENCUADERNACIÓN: Rústica
PÁGINAS: 672
DIMENSIONES: 24x17 cm
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PUNTOS CLAVE: VOLUMEN COMPLETO que incluye los módulos de: Colaboración con la Política Comercial de la Empresa, Información y Orientación para la Inserción Laboral, Gestión Administrativa de la Agencia Comercial, y Seguridad e Higiene en el Sector Comercio.En el ámbito comercial la competitividad es el pan nuestro de cada día. Por eso, los profesionales de la venta deben reciclarse continuamente para no perder de vista las necesidades del mercado. La figura del Agente Comercial cobra gran importancia por la cantidad de información que maneja precisamente sobre el mercado. Para unos es un simple intermediario, para otros no es más que un vendedor. Pero el trabajo de estos auténticos profesionales de la mediación comercial va mucho más allá. El valor añadido que aportan a las ventas y su labor en la fidelización de clientes así lo demuestran.Ideaspropias Editorial, dentro del Certificado de Profesionalidad de Agente Comercial (Real Decreto 330/1999), desarrolla este manual de formación para todas aquellas personas que se dedican a esta labor o deseen hacerlo en el futuro. Con este material didáctico lograrán ampliar sus conocimientos acerca de la ocupación de agente comercial, pudiendo llegar a obtener una titulación reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones.Con este manual el lector adquirirá los conocimientos necesarios para promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, en nombre y por cuenta de una o varias empresas, cualesquiera que sean las características contractuales que amparen esta actividad y llevando la gestión administrativo-contable pertinente de acuerdo con la legislación vigente.En este manual se recogen los contenidos referentes a los módulos Organización de la Actividad de Ventas, Realización de la Actividad de Venta Técnica y Marco Jurídico de la Agencia Comercial del citado certificado.
INDICE: COLABORACIÓN CON LA POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA1 La empresa en su entorno1.1. La diversidad de las empresas1.2. El entorno de la empresa y sus condiciones: mercados de la empresa1.3. La empresa en el tejido económico: sector, rama de la actividad e interdependencia empresarialAUTOEVALUACIÓN 1SOLUCIONES1.4. Principios de funcionamiento de la empresa1.5. La actividad comercial de la empresa1.6. La imagen de la empresa1.7. La estructura de los servicios comerciales: diferentes tipos de organización. Criterios de elección1.8. La acción comercial y la política comercialAUTOEVALUACIÓN 2EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidos2 El mercado2.1. Clientela y competidores2.2. Aspectos cuantitativos y cualitativos del mercado2.3. El área de venta/influenciaAUTOEVALUACIÓN 3SOLUCIONES2.4. La clientela actual y potencialAUTOEVALUACIÓN 4SOLUCIONES2.5. La fuerza de venta en la empresa. Definición y actividades2.6. Situación en la organización de la empresa: relaciones jerárquicas y funcionales2.7. Constitución de la fuerza de ventaAUTOEVALUACIÓN 5SOLUCIONES2.8. Dirección de la fuerza de venta2.9. Relación empresa/fuerza de venta2.10. Fuerza de venta2.11. EmpresaAUTOEVALUACIÓN 6SOLUCIONES2.12. Posicionamiento2.13. El surtido2.14. La política de precios: objetivos y modalidadesAUTOEVALUACIÓN 7SOLUCIONES2.15. Formas y técnicas de venta2.16. Servicios ofertados2.17. Estilo de comunicación e imagen del punto de venta2.18. Criterios para la elección del posicionamiento en el punto de venta. La competencia. La clientela. Las orientaciones comercialesAUTOEVALUACIÓN 8EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidosRESUMENEXAMENBIBLIOGRAFÍAGESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL1 Los impresos y los documentos1.1. Concepto y características1.2. Contenido y clases de impresos1.3. Contenido y clases de documentos1.4. Normalización de impresos y documentos: Normas UNE y abreviaturas más frecuentes1.5. Formas de archivarAUTOEVALUACIÓN 1SOLUCIONES2 Documentos relacionados con la tesorería2.1. El cheque2.2. El cheque bancario2.3. El recibo2.4. La letra de cambio3 Documentos relacionados con la compra-venta, en su relación con las empresas representadas3.1. El pedido3.2. Recepción de mercancías: albaranes de entrega y recepción3.3. Facturación proveedores3.4. Notas de abono3.5. Notas de gastosAUTOEVALUACIÓN 2EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidos4 Libros de registro4.1. Clases, formalización, llevanza y conservación de libros específicos, para el agente comercial5 Libros contables: obligatorios y auxiliares específicos para el agente comercial5.1. Libros contables obligatorios5.2. Libros contables auxiliares5.3. El control de las comisionesAUTOEVALUACIÓN 3EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidos6 Clasificación y ordenación de documentos6.1. Clasificación nominativa6.2. Clasificación geográfica6.3. Clasificación por materias y asuntos6.4. Clasificación numérica6.5. Clasificación cronológica6.6. Clasificación mixta6.7. Clasificación decimal universal7 Material y sistema de archivo7.1. Mobiliario y ficheros7.2. Expedientes7.3. Tipos de carpetas7.4. Uso de colores7.5. Archivos informáticosAUTOEVALUACIÓN 4SOLUCIONES8 La informática y las nuevas tecnologías como herramienta de trabajo8.1. Funcionamiento de los ordenadores personales8.2. Formas de transmisión y de comunicaciónAUTOEVALUACIÓN 5EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidosRESUMENEXAMENBIBLIOGRAFÍAINFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN PARA LA INSERCIÓN LABORAL1 Información laboral1.1. El mercado laboral: estructura y organización del mercado de trabajo1.2. Los contratos de trabajo: concepto y características1.3. El Estatuto de los Trabajadores1.4. Los agentes sociales y su papel en el mercado de trabajo1.5. Seguridad Social: conceptos básicos y estructuraAUTOEVALUACIÓN 1EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidos2 Orientación laboral2.1. El trabajo en la Unión Europea: libre circulación de trabajadores. Red EURES2.2. Demandas de empleo2.3. Técnicas de búsqueda de empleo2.4. Servicios de empleo: concepto, tipos y acciones2.5. La Formación Profesional en España2.6. Salidas profesionales de la ocupación en el mercado de trabajoAUTOEVALUACIÓN 2EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidos3 Desarrollo de emprendedores y autoempleo3.1. Desarrollo de emprendedores3.2. Trabajo por cuenta propia3.3. Trabajo asociado: conceptos y tipos4 La cultura empresarial4.1. La empresa como estructura básica en el sistema productivo4.2. Diversidad de las empresas: criterios de clasificación, jurídicos, económicos y técnicos4.3. Estructura y funciones básicas de la empresa4.4. La actividad comercial de la empresaAUTOEVALUACIÓN 3EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidosRESUMENEXAMENBIBLIOGRAFÍASEGURIDAD E HIGIENE EN EL SECTOR COMERCIO1 Seguridad1.1. Introducción1.2. Los riesgosAUTOEVALUACIÓN 1SOLUCIONES1.3. Medidas de prevención y protección1.4. La señalizaciónAUTOEVALUACIÓN 2SOLUCIONES1.5. Siniestros1.6. Sistemas de detección y alarma1.7. Evacuaciones1.8. Sistemas de extinción de incendiosAUTOEVALUACIÓN 3SOLUCIONES2 Primeros auxilios2.1. Introducción2.2. Definición de primeros auxilios2.3. Cómo actuar ante una emergencia2.4. Alergias2.5. Dificultad respiratoria o asfixia2.6. Contusiones2.7. Lesiones oculares2.8. Hemorragias2.9. Quemaduras2.10. Reanimación cardiopulmonarAUTOEVALUACIÓN 4EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidos3 Higiene y calidad de ambiente3.1. Introducción3.2. Higiene3.3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-santitarias3.4. Higiene personal3.5. Higiene en los transportes y en la circulación3.5.1. Riesgos de contaminación de productos y materiales durante el transporte3.6. Fenómenos de degradación3.6.1. Degradaciones físicas3.6.2. Degradaciones químicasAUTOEVALUACIÓN 5SOLUCIONES3.7. Medidas de prevención3.8. Confort y ambientes de trabajo3.9. Métodos de conservación y manipulación de productos3.10. Normativa de seguridad e higieneAUTOEVALUACIÓN 6EJERCICIOSSOLUCIONESResumen de contenidosRESUMENEXAMENBIBLIOGRAFÍA