AUTOR/ES: James H. Donnelly
ISBN: 9788475097886
AÑO: 1993
EDICION: 1ª
IDIOMA: Castellano
ENCUADERNACIÓN: Rústica
PÁGINAS: 224
DIMENSIONES: 15,5 X 22
añadir libro al carrito
Pedidos superiores a 48€ (sin gastos envío) - España
ver carrito
recomendar este libro
recomendar la web
BEST SELLER
DE INTERES PARA: Empresa
RELACIONADOS: Relaciones públicas Ventas / Servicio al cliente
PUNTOS CLAVE: Muchas de las principales publicaciones sobre temas económicos de todo el mundo han proclamado que, en los años 90, el elemento clave en la determinación del éxito o el fracaso de las empresas es, muy por encima de todos los demás, la satisfacción del cliente. De este modo, las empresas que se caractericen por la mala educación de sus empleados, el mal servicio y la política ridícula e injustificada de sus directivos, no tendrán absolutamente nada que hacer. Para que a nadie le ocurra esto en la que muchos empiezan a llamar ya la "década del cliente", el autor de este libro presenta veinticinco episodios auténticos que ilustran otras tantas experiencias al respecto. Como consecuencia, el objetivo del texto es doble: primero , que los clientes se sientan solidarios con los sufrimientos reflejados, y luego, que los directivos puedan extraer valiosas enseñanzas de los relatos propuestos, cada uno de los cuales finaliza con una lección práctica que el lector deberá asimilar y posteriormente difundir en su propio entorno. De esta manera, gerentes y empresarios acabarán aprendiendo los mecanismos básicos necesarios, no sólo para satisfacer a la perfección las necesidades de los clientes, sino también para organizar al personal de manera que ello repercuta benéficamente en su trato con el exterior; e incluso para concebir y poner en práctica una noción del liderazgo basada en la agilidad, la rapidez y la habilidad en el control del terreno. Toda una guía práctica cuya única meta es combatir la falta de información, las políticas inflexibles y los empleados abúlicos, sin duda los tres cánceres principales de la empresa contemporánea.
DATOS DEL AUTOR: James H. Donnelly ha desempeñado la función de cliente durante la mayor parte de su vida. Para poder costearse esta mala costumbre, es catedrático en la facultad de Economía de la Universidad de Kentucky y ha escrito algunos de los libros de mayor difusión en este campo -como por ejemplo THE NEW BANKER y MARKETING FINANCIAL SERVICES: A STRATEGIC VISION-, de los que ha vendido ya casi un millón de ejemplares. El doctor Donnelly tiene asimismo fama internacional como consultor y conferenciante. Ganador en dos ocasiones del premio Great Teacher por su labor académica, es también coautor de ORGANIZATIONS Y FUNDAMENTALS OF MANAGEMET-considerado el mejor libro de texto de ciencias empresariales por la Academy of Management Review-, editor del Journal of Retail Banking y colaborador en numerosas publicaciones académicas, como Journal of Marketing y Journal of Marketing Research.