AUTOR/ES: Huidobro
ISBN: 9788448138509
AÑO: 2003
EDICION: 1ª
IDIOMA: Castellano
PÁGINAS: 424
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DE INTERES PARA: Temática > Telecomunicaciones
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PUNTOS CLAVE: ¿Los Contact Center se transforman para reducir costes. ¿Las empresas incorporarán a sus Call Centers formas de interacción con el cliente, que no se limitará a voz, sino que incluirá nuevos canales o servicios, como e-mail, Internet o dispositivos móviles. ¿El estudio señala que el contacto telefónico seguirá siendo el principal canal de comunicación entre el cliente y compañías
CONTENIDOS: El libro trata todos aquellos aspectos que tienen que ver con la evolución hacia una única red integrada en la que la voz y los datos conviven, sobre la base de la utilización del protocolo IP. Se centra, fundamentalmente, en explicar una de las aplicaciones principales y de más actualidad de la VoIP, los llamados Call Centers, o Centros de Atención de Llamadas, que tan amplia difusión están teniendo para la prestación de todo tipo de servicios, tanto profesionales como residenciales y de ocio.
INDICE: Red telefónica conmutada y RDSI. Interconexión de redes de datos (LAN y WAN). La familia de protocolos TC