AUTOR/ES: Barquero, José Daniel
ISBN: 9788448156145
AÑO: 2007
EDICION: 2ª
IDIOMA: Castellano
ENCUADERNACIÓN: Rústica
PÁGINAS: 304
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PUNTOS CLAVE: Actualización y revisión general de la obra. Nuevos ejemplos y casos prácticos. ACTUALIZACIÓN Y REVISIÓN GENERAL DE LA OBRA, CON DATOS 2005.
CONTENIDOS: La globalización de los mercados en la que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad y contenido de éstos, del mismo modo que hace necesario el perfeccionamiento de técnicas y estrategias como el Marketing de Clientes, que representa la vida de la organización, ya que sin éstos deja de existir, y que unido a las Relaciones Públicas se han convertido hoy en día en un imprescindible y eficaz herramienta para las organizaciones y empresas que desean mantenerlos y conseguir otros nuevos.
INDICE: Prólogo por Francisco Herrera Villegas. Cap. 1. Introducción al Royalty Management Model. El conocimiento y evaluación de los clientes. Cap. 2. La captación. Cap. 3. Modelo de relación. Cap. 4. Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación. Cap. 5. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional. Cap- 6. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas. Cap. 7. La industria de la persuasión en la organización moderna. Cap. 8. Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública y los clientes. Cap. 9. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos. Bibliografía. Los autores.
DATOS DEL AUTOR: José Daniel Barquero (coordinador de la obra) es Director General de la Fundación Universitaria ESERP. Carlos Rodríguez de Llauder es Director de la Consultoría Llauder Asesores & Asociados. Mario Barquero, Director General de ESERP Madrid.y Barquero Consultores. Fernando Huertas, Director, Business School de ESERP Barcelona