AUTOR/ES: Lee Hoffman
ISBN: 9788428324472
AÑO: 2004
EDICION: 1ª
IDIOMA: Castellano
ENCUADERNACIÓN: Rústica
PÁGINAS: 208
DIMENSIONES: 17 x 24 cms
añadir libro al carrito
Pedidos superiores a 100€ (sin gastos envío) - España
ver carrito
recomendar este libro
recomendar la web
BEST SELLER
DE INTERES PARA: Temática > Peluquería y Estética
RELACIONADOS: Interesados en la temática
PUNTOS CLAVE: Para todos los profesionales y estudiantes de peluquería que quieran llevar la gestión eficaz del negocio y buscar un mejor servicio para satisfacción de la clientela.
INDICE: Introducción. Agradecimientos. 1. La imagen del local 2. Preparativos para recibir a los clientes 3. La recepcionista: esa primera cara sonriente 4. La consulta continua al cliente 5. La relación cliente-estilista 6. Servicios con valor añadido 7. Seguimiento de la clientela 8. Los ordenadores y su peluquería 9. Estudios de mercado para determinar el nivel de satisfacción de los clientes 10. El márketing y la retención de la clientela 11. Campañas promocionales. Apéndice: reuniones de la plantilla. Bibliografía.