AUTOR/ES: Alfaro Faus, Manuel; Quintano,Michele;Pedrerol Sagalés,Agueda;Sepúlveda Gutiérrez,Pedro Hernán;Armen
ISBN: 9788448142360
AÑO: 2004
EDICION: 1ª
IDIOMA: Castellano
ENCUADERNACIÓN: Rústica
PÁGINAS: 248
DIMENSIONES: 24 x 17
FIGURAS: Profusamente ilustrado
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DE INTERES PARA: Temática > Negocios Temática > Administración y Empres
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CONTENIDOS: En este libro encontrará los temas clave para conocer la teoría y la práctica del Marketing Relacional. Un grupo de profesores y ejecutivos exponen, con rigor académico y desde la vivencia empresarial, los tópicos fundamentales para comprender y aplicar este enfoque de marketing que está revolucionando la estrategia y la gestión de las empresas. Para sobrevivir en los mercados maduros y saturados que caracterizan el presente, muchas organizaciones están orientando su gestión con los modelos que se presentan y se describen en este libro.
INDICE: Prólogo. Presentación. Primera parte: Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional. Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. Relaciones y redes: la estructura fundamental del marketing relacional. La dinámica de la lealtad: un acercamiento teórico. Segunda parte: La organización y gestión del marketing relacional. De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. El valor del cliente, CRM: una nota técnica. Explotación de datos para Marketing Relacional. Marketing interno para una gestión relacional de clientes. Logística inversa y marketing relacional. Tercera parte: La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales. La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. Relaciones y redes en el sector turístico. Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. La gestión operativa de los programas relacionales. Epílogo.
DATOS DEL AUTOR: Manuel Alfaro Faus Manuel Alfaro Faus. Coordinador de la obra (ESADE)