AUTOR/ES: Karl Albrecht
ISBN: 9788449300103
AÑO: 1994
EDICION: 1ª
IDIOMA: Castellano
ENCUADERNACIÓN: Rústica
PÁGINAS: 352
DIMENSIONES: 15,5 X 22
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DE INTERES PARA: Empresa > Negocios > Divulgación
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PUNTOS CLAVE: Más allá de cualquier tipo de retórica, más allá de los enfoques superficiales y simplones, el plan que Karl Albrecht expone en este libro sólo puede llevarse a cabo mediante un compromiso radical y total, de arriba abajo y de abajo arriba, de la empresa con el cliente. Un compromiso, en definitiva, que cambie la esencia misma de los valores, la cultura, la estructura gerencial y el estilo de la empresa. El enfoque de Albrecht, así, aborda de lleno los cinco desafíos más importantes que toda empresa debe afrontar: encontrar la "verdad invisible" que todo cliente oculta; crear nuevas reglas de juego a largo plazo; ganarse los corazones y las mentes de los integrantes de la empresa; seguir la pista de las mejoras que pueden efectuarse a lo largo del camino; e ir variando el rumbo según los resultados que obtengamos. Es la obra de un líder empresarial seguro y confiado: un método del futuro para los profesionales del presente.
DATOS DEL AUTOR: Karl Albrecht, consultor y prolífico autor, es además un renombrado investigador del managment y las dinámicas empresariales, con más de veinte años de experiencia descubriendo nuevos conceptos que nos ayuden tanto en la interacción colectiva como en el desarrollo individual en el mundo empresarial. Es presidente de Karl Albrecht Internacional, una consultoría especializada en repensar los conceptos tradicionales de managment. Ha actuado como consultor en los Estados Unidos, Europa, Asia, América del Sur, Medio Oriente y Australia, y ha brindado numerosas conferencias. A lo largo de su carrera se ha ganado una gran reputación como creador de ideas renovadoras y es una de las autoridades más citadas internacionalmente en el mundo empresarial. Entre los más de 25 libros publicados, destacan: Todo el poder al cliente y Servicio al cliente interno, ambos publicados por Editorial Paidós. «Su teoría de la interactividad es especialmente fascinante. Una magnífica contribución.» Stephen R. Covey